อย่างที่รู้กันว่ายุคนี้ทุกคนอยู่ในออนไลน์ ผู้บริโภคเริ่มมีพฤติกรรมการจับจ่ายซื้อของเปลี่ยนไปจากเดิม จากที่เคยซื้อที่หน้าร้านเปลี่ยนแปลงไปเป็นการซื้อของออนไลน์มากขึ้น ยิ่งมีภาวะการแพร่ระบาดของโควิด-19

ที่ทำให้ภาครัฐของประเทศต่าง ๆ ออกมาตรการให้ผู้คนเว้นระยะห่าง หลีกเลี่ยงการพบปะกัน ญี่ปุ่นก็มีการประกาศสถานการณ์ฉุกเฉินทั่วประเทศ เหมือนเป็นตัวเร่งให้หลายธุรกิจที่ไม่สามารถเปิดหน้าร้านได้ในสถานการณ์ดังกล่าว

ต้องเอาตัวเองเข้าไปโลกออนไลน์เพื่อความอยู่รอด บทความนี้ผมอยากแนะนำธุรกิจในประเทศญี่ปุ่นที่ปรับตัวเอาตัวเองเข้าออนไลน์เพื่อความอยู่รอด และประสบความสำเร็จในท้ายที่สุด เผื่อเอาไว้เป็นไอเดียให้กับคนที่กำลังประสบปัญหากลืนไม่เข้าคายไม่ออกในปัจจุบัน

ith marriage ธุรกิจแหวนแต่งงานแฮนด์เมด ที่มีความจำเป็นต้องหยุดร้านทั้ง 8 สาขาเป็นเวลา 3 สัปดาห์ ผันตัวเองเข้าสู่ออนไลน์เพื่อจะได้ดูแลลูกค้าได้เหมือนเดิมธุรกิจของ ith marriage

เป็นธุรกิจที่มีลักษณะเด่นประจำตัวไม่ค่อยเหมือนใคร เนื่องจากแหวนหมั้น แหวนแต่งงานเป็นของมีค่าที่ใคร ๆ ก็อยากไปเลือกซื้อ ลองสวมแหวนที่หน้าร้าน เพราะเป็นสินค้าที่ซื้อครั้งเดียวแล้วต้องใส่ไปตลอดชีวิต

โดยเฉพาะ ith mariage เองที่ผลิต และจำหน่ายแหวนหมั้น แหวนแต่งงานแบบแฮนด์เมดยิ่งมีรายละเอียดที่ต้องพูดคุยกับลูกค้า การเจอลูกค้าแบบซึ่ง ๆ หน้า ได้พูดคุย ได้อธิบายเรื่องราวต่าง ๆ ยิ่งจะช่วยให้ปิดการขายได้ง่ายกว่าเดิม จนกระทั่งมีการแพร่ระบาดของโควิด-19

ซึ่งนำไปสู่การประกาศสถานการณ์ฉุกเฉินในญี่ปุ่นช่วงเดือนเมษายนปี 2019 ธุรกิจของ ith marraige ได้รับผลกระทบเช่นกัน ต้องปิดหน้าร้านทั้ง 8 สาขาทั่วประเทศเป็นระยะเวลา 3 สัปดาห์ นั่นทำให้ยอดขายของ ith marriage ในเดือนเมษายนลดลงเหลือ 25.9%

เมื่อเทียบกับเดือนเดียวกันในปีก่อนหน้า แล้วค่อย ๆ ฟื้นตัวขึ้นมาได้หลังจากการตัดสินใจของผู้บริหารที่เอาธุรกิจเข้าสู่ออนไลน์ ซึ่งตรงกับเดือนพฤษภาคม 2019 ที่มียอดขายฟื้นฟูมาที่ 58.5% (เมื่อเทียบกับเดือนเดียวกันในปีก่อนหน้า) และเดือนมิถุนายนมียอดขาย 109.9% ในที่สุด (เมื่อเทียบกับเดือนเดียวกันในปีก่อนหน้า) เรามาดูกันครับว่า ธุรกิจแหวนหมั้น แหวนแต่งงานในญี่ปุ่นผันตัวเองเข้าสู่ออนไลน์อย่างไรเผื่อเป็นไอเดียสำหรับผู้ประกอบการที่ทำธุรกิจที่มีลักษณะคล้าย ๆ กัน

ทาง ith marriage รู้ดีว่าถ้าเอาธุรกิจตัวเองเข้าสู่ออนไลน์ต้องใช้วิธีการสื่อสารแบบเห็นหน้า สามารถอธิบายพูดคุยในเรื่องต่าง ๆ ได้เป็นระยะเวลานานจึงได้ทดลองใช้งานทั้ง Google Meet, Zoom และ LINE

ซึ่งแต่ละเครื่องมือนั้นมีข้อดีข้อเสียแตกต่างกัน ทางบริษัทได้ให้ความสำคัญกับคุณภาพของการสื่อสารผ่านการสนทนา ต้องสามารถแชร์สกรีนได้เพราะต้องโชว์แบบแหวนต่าง ๆ ให้ลูกค้าดู ต้องง่ายต่อการใช้งานของลูกค้าด้วย และพนักงานในบริษัทค่อนข้างคุ้นเคยกับการใช้งาน Google Meet บริษัทจึงตัดสินใจใช้ Google Meet เป็นเครื่องมือหลักในการสื่อสารกับลูกค้า

นอกจากนี้ อย่างที่เรารู้กันอยู่แล้วว่าแหวนเป็นสินค้าที่มีขนาดเล็กมาก ยากต่อการดูผ่านหน้าจอคอมพิวเตอร์ที่ใช้กล้องทั่วไป ทางบริษัทจึงได้เตรียมกล้องจุลทรรศน์แบบพกพาที่เชื่อมต่อคอมพิวเตอร์ผ่าน USB เอาไว้ด้วย เพื่อให้ลูกค้าสามารถเห็นลักษณะของแหวนได้ชัดเจน มองเห็นข้อแตกต่างระหว่างแหวนแต่ละวงได้ชัดเจนขึ้น

เนื่องจาก ith marriage ได้วางขั้นตอนการขาย และการดูแลลูกค้าไว้อย่างชัดเจนอยู่แล้ว จึงทำให้การปรับขั้นตอนการขายจากหน้าร้าน (Offline) มาเป็นออนไลน์ค่อนข้างราบรื่น โดยทาง ith marriage จะมีขั้นตอนการขายทั้งหมด 4 ขั้นตอน ดังนี้

ขั้นตอนที่ 1 ทำให้ลูกค้ารู้จัก ith เข้าใจถึงความตั้งใจของ ith รวมถึงแนะนำตัวแทนที่จะคอยดูแลลูกค้าตลอดการขาย (ทาง ith เรียกคน ๆ นี้ว่า “คนทำแหวน”) ซึ่งขั้นตอนนี้จากเดิม “คนทำแหวน” จะเป็นผู้เล่าเรื่องทั้งหมดเมื่อลูกค้ามาที่หน้าร้าน พอมาเป็นออนไลน์ก็จะใช้คลิปที่ ith ทำเอาไว้แล้วมาเปิดให้ลูกค้าดู ตามด้วยการแนะนำตัวของ “คนทำแหวน” ผ่านทางการประชุมออนไลน์เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกคุ้นเคยมากขึ้น

ขั้นตอนที่ 2 ให้ลูกค้าเลือกแหวนเพื่อให้ได้แหวนที่ตรงใจ และถูกใจที่สุด ซึ่งขั้นตอนนี้จากเดิม “คนทำแหวน” จะให้ลูกค้าลองสวมแหวนแต่ละวงดู เพื่อให้รู้ว่าชอบวงไหน อย่างไร แต่พอเปลี่ยนมาเป็นออนไลน์ “คนทำแหวน” ก็จะแชร์สกรีนโชว์หน้าเว็บให้ดู พร้อมแนะนำแหวนแต่ละวงให้ลูกค้าดู และฟัง

ขั้นตอนที่ 3 คุยเกี่ยวกับเรื่องดีไซน์แหวน มีอะไรที่ลูกค้าต้องการเป็นพิเศษหรือไม่ เพราะแหวนของ ith เป็นแหวนแบบแฮนด์เมด ซึ่งถ้าเป็นหน้าร้านก็เป็นการพูดคุยกันเกี่ยวกับเรื่องดีไซน์ และสิ่งที่ลูกค้าอยากได้เป็นพิเศษ ส่วนแบบออนไลน์นอกจากจะได้คุยเรื่องดีไซน์ทางออนไลน์แล้ว ทาง ith marriage จะส่ง sample ring ทางไปรษณีย์ไปให้ลูกค้าตรวจสอบดูว่าตรงตามใจหรือเปล่า เนื่องจากถ้าดูเพียงแค่ช่องทางออนไลน์อาจเห็นภาพไม่ชัด ตัดสินใจยาก

ขั้นตอนที่ 4 คุยเรื่องงบประมาณ และปรับแต่งดีไซน์เล็กน้อย เป็นขั้นตอนสุดท้าย ซึ่งในขั้นตอนนี้ทั้งหน้าร้าน และออนไลน์จะทำคล้าย ๆ กัน

อ่านบทความข่าวสารอื่น ๆ เพิ่มเติมได้ที่ tunaportucalense.com อัพเดตทุกสัปดาห์